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凝心聚力打造群众满意医院——蒲城县医院门诊部开展“患者满意度调查”活动
作者:门诊部 蒙小蒲    发布日期:2017-03-06    编辑:安蔚红    点击:

为了不断提升门诊医疗服务质量,优化门诊的服务流程,查找工作不足,更好的方便群众就医,我院门诊部从2月14日到2月24日开展了一次“门诊患者满意度调查”活动。

本次活动以门诊就诊患者为调查对象,以门诊候诊大厅、检验科、B超室、CT室候诊区为重点调查区域,由导医4名、注射室护士2名、分诊台护士1名组成调查小组,每天针对不同文化程度、不同职业、不同年龄的就诊人群,发放10—15份进行调查,调查对象以下午就诊结束的病人面对面的现场访问为主,调查员说明调查表的填写方法和目的,由患者本人填写或家属代填,并现场统一收回。

经过10天100人次实事求是的调查发现,来我院就诊的病人98%来自农村,初诊患者占55%对我院门诊的综合满意度为86.75%选择我院就诊原因,经调查觉得技术过硬的占67%,硬件设施过硬的占43%;调查发现不同就诊特征的人群其门诊就诊满意度不同,但总体说明我院在医疗市场竞争中人才资源更有优势。

调查中存在的问题及改进措施:

1、检验科、B超室和CT室排队,等候时间较长;

2 、仍有个别医、护人员服务态度不好;

3、门诊布局不合理,卫生间少。

根据调查中存在的问题,院领导高度重视要求门诊部积极召开门诊相关医技科室协调会,讨论改进门诊服务流程,减少患者等候时间,缓解门诊的拥挤现象和进一步加强医务人员医德医风教育提高服务质量,通过不断努力争取为患者营造一个整洁、舒适的就医环境。

本次满意度调查,旨在改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增强社会对医院的监督功能。门诊部作为医院的窗口,调查病人满意度直接反映了医院的医疗服务质量,关乎医院形象和声誉,以及群众的切身利益,在此次调查中也突显出了大部分医护人员技术精湛、服务一流,赢得了患者的信任。

我们将在2017年的工作中取长补短、再接再厉,撸起袖子加油干,不断提升医疗质量、优化服务流程,全力打造群众满意医院。


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